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4 secrets des entreprises numériques qui réussissent

4 secrets des entreprises numériques qui réussissent

Dans sa forme la plus simple, le travail consiste à échanger du temps et des efforts contre un salaire. Mais est-ce vraiment si équilibré ? Aussi loin que nous nous en souvenions, les employés se sont également engagés à vivre à une distance de navettage de leur bureau, ce qui signifiait que leur travail dictait où ils vivaient, socialisaient et s’enracinaient. Plusieurs générations ont été attachées à un seul endroit simplement à cause d’un bail de siège social.

Mais une chose amusante s’est produite pendant le COVID : le monde s’est rendu compte qu’un espace physique centralisé n’est pas vraiment une exigence pour faire un travail percutant. Le concept de « centralité du bureau » est révolu. Shopify (où je travaille en tant que vice-président de l’expérience des employés) est désormais entièrement distant, une décision que nous avons prise en mai 2020.

De nombreuses entreprises se sont éloignées pendant la COVID. Pour eux, cela signifiait travailler à domicile en attendant une date de « retour au bureau » en constante évolution. Mais nous nous sommes demandé : « Et si nous reconstruisions notre entreprise pour permettre aux employés de centrer physiquement leur vie sur ce qu’ils voulaient, au lieu de louer nos bureaux ? Et comment pouvons-nous faire cela tout en maintenant une expérience employé universelle ? » Nous avons choisi de saisir l’opportunité, en nous concentrant sur le travail numérique d’abord. Nous avons évité un modèle opt-in où les employés peuvent choisir de travailler à domicile ou au bureau, ce qui peut conduire à des règles du jeu inégales en ce qui concerne les opportunités et les sièges à la table proverbiale. En raison de ces décisions, nous sommes maintenant Numérique par conception.

Voici quatre ingrédients d’une entreprise numérique réussie. (Alerte spoiler : cela nécessite beaucoup plus d’intentionnalité que de numériser vos anciens avantages de bureau.)

Privilégiez la liberté et la flexibilité

Lorsque je faisais la navette, les chances étaient de 50/50 que je rentre à la maison pour dîner avec ma femme et mes filles. Tous les soirs, je recevais le texto : « Faut-il qu’on t’attende ? C’était toujours insupportable de répondre. Depuis que je travaille à distance, je prends des repas avec ma famille tous les jours, sauf lorsque je voyage. Nous créons de nouvelles traditions en semaine chez moi, comme jouer à des jeux de société et aider aux devoirs. La famille est ce qui me nourrit, donc cela a fondamentalement changé ma vie.

C’est le type de liberté que le travail à distance ouvre : vous pouvez construire votre vie autour de ce qui vous motive. Pour certains de mes collègues, le temps passé à l’extérieur de leur maison ou de leur appartement est ce qui les alimente – et le travail à distance leur permet de se rendre dans un espace de coworking, d’intégrer du temps social dans leur journée ou même de travailler depuis l’étranger tout en cochant leur liste de voyages. .

Si votre équipe est habituée aux avantages au bureau comme les tables de baby-foot et la bière gratuite, le travail à distance peut sembler « bof » au premier abord. Mais ce n’est que jusqu’à ce qu’ils comprennent que leur vie ne tourne plus autour de leur lieu de travail, mais autour de eux. Il y a encore des tables de baby-foot disponibles, mais au lieu d’être dans une tour de bureaux, elles sont au pub de votre quartier. Des options de déjeuner étonnantes viennent maintenant de votre épicerie ou taqueria locale. Les employés peuvent choisir où ils habitent; comment ils planifient leur temps; comment concevoir leur espace de travail idéal, jusqu’au réglage du thermostat !

Pour vous aider à créer cet espace de travail idéal, envisagez de créer un compte de dépenses pour chaque employé. Nous appelons le nôtre le Lifestyle Spending Account, et il permet à notre équipe de dépenser son budget sur ce qu’elle choisit : des panneaux acoustiques pour insonoriser leur espace de travail, un abonnement à une salle de sport de quartier, un abonnement à la livraison de repas… Avec cette configuration, vos employés peuvent choisir des avantages qui répondent à leurs besoins spécifiques, plutôt que des avantages de bureau à taille unique.

Lorsque vous pouvez choisir votre environnement de travail, l’option de voyager devient beaucoup plus faisable. Nous avons lancé un programme appelé Destination90, grâce auquel les employés peuvent déménager et travailler dans un pays différent pendant 90 jours par an. C’est une chance de découvrir de nouvelles perspectives et de rester énergique et engagé, ce qui amène souvent les gens à faire de leur mieux. Cet été, ma famille et moi partons au Japon. Là-bas, nous serons immergés dans la langue et la culture japonaises tout en passant du temps avec notre famille qui vit là-bas, tout en continuant à travailler. Certains de mes collègues se sont aventurés en Europe, en Amérique du Sud, partout dans le monde. Ce n’est pas travailler « à l’étranger », c’est simplement travailler d’abord numériquement.

Continuez à valoriser les relations en personne

Le travail à distance nous a détachés d’un espace physique, mais pas les uns des autres. Être numérique d’abord ne signifie pas que vous ne devriez pas valoriser les moments occasionnels du temps IRL.

Beaucoup de gens diront : « Oh, vous voulez dire un modèle hybride, travaillant à la maison et au bureau. Non, je ne veux pas dire hybride. Cela signifierait toujours centraliser votre vie autour d’un trajet de bureau viable. Je ne pense pas que l’hybride soit la voie à suivre.

Prévoyez du temps IRL périodique pour des moments de connexion significatifs et intentionnels, pas seulement pour les personnes travaillant côte à côte dans un bureau deux jours par semaine. Nous avons investi dans des espaces à travers le monde pour accueillir ces moments. Au moins deux fois par an pendant quelques jours à chaque fois, nous encourageons les équipes à se rencontrer en personne, à se déconnecter de leurs écrans et à se connecter les unes aux autres. Nous utilisons ce temps pour le brainstorming en personne, la constitution d’équipes, la planification et la résolution de problèmes difficiles que nous ne pouvions tout simplement pas résoudre numériquement. Récemment, j’ai accueilli mon équipe à San Francisco. Nous avons travaillé dur, nous étions vulnérables les uns envers les autres et nous nous sommes mis d’accord sur des méthodes pour mieux travailler ensemble. Ensuite, nous avons sauté sur un bateau avec un historien local pour en savoir plus sur la baie. Nos données montrent qu’après ces rassemblements, nos employés signalent systématiquement une augmentation de la confiance, de l’appartenance, de l’engagement et de la productivité.

Le travail à distance vous permet d’embaucher n’importe qui, de n’importe où

Ils disent que le talent est équitablement réparti, mais pas les opportunités. Avec le travail à distance, vous n’avez plus besoin d’embaucher le meilleur candidat de votre ville. Vous pouvez embaucher le meilleur candidat du monde. Il est difficile d’exprimer à quel point cela change la donne. Désormais, vous pouvez accéder à un vivier mondial de talents plus diversifié que vous ne l’auriez jamais imaginé, avec des personnes de tous horizons, de toutes les données démographiques et de toutes les compétences.

Un autre aspect intéressant du travail à distance est qu’il vous permet d’embaucher et de faire ressortir le meilleur d’employés qui n’ont peut-être pas prospéré dans un environnement de bureau traditionnel. Certaines personnes écrivent discrètement du code incroyable à partir de leur propre fuseau horaire. D’autres jam ensemble dans un espace plein de bourdonnement et de bruit. Et certains se penchent sur des canaux de communication comme Slack ou par e-mail pour partager des mises à jour de confiance. Les espaces de travail numériques permettent souvent aux employés d’horizons divers de briller d’une manière que les bureaux bruyants et occupés ne pourraient jamais.

Construire une culture avec un design intentionnel et réfléchi

Lors de la création d’une culture à distance, il est important d’examiner en profondeur les outils, les rituels et les opportunités de croissance dont vos employés ont besoin.

Se présenter à des réunions virtuelles avec une bonne configuration technique est l’équivalent numérique d’arriver à temps à une réunion en personne. Les décalages et les problèmes peuvent réduire la productivité, nous nous assurons donc que tous les employés sont sur un pied d’égalité avec la configuration de leur bureau. Les employés reçoivent désormais un ordinateur portable Apple M1 et des éléments essentiels tels que des microphones, des webcams, des bureaux debout et des chaises ergonomiques.

Nous avons mis en place et maintenu des rituels importants, comme notre assemblée publique hebdomadaire où nous nous réunissons numériquement en tant qu’équipe mondiale pour en savoir plus sur des sujets importants, et un podcast interne qui donne le contexte des décisions clés tout au long de l’histoire de l’entreprise.

Et il n’y a jamais eu de moment plus critique pour investir dans la croissance de carrière d’un employé. La grande démission ne concerne pas les personnes qui quittent le marché du travail, mais les personnes qui quittent leur employeur actuel pour de meilleures opportunités. De nos jours, les gens recherchent des lieux de travail qui favorisent leur avancement professionnel et leur bien-être personnel, et il appartient aux organisations de prouver continuellement que leurs employés sont au bon endroit. Certaines des façons dont nous y parvenons incluent des équipes de mouvement internes dédiées, un coaching et un mentorat internes, et encouragent les employés à dépenser des choses qui les aident à apprendre, qu’il s’agisse d’une conférence, d’un cours, d’un livre ou d’un outil.

Chaque entreprise aura besoin de ses propres programmes pour réussir, mais assurez-vous de repenser tout vous avez construit pour les jours de bureau. Nous devons être innovants maintenant, pas itératifs. Nous avons besoin d’outils, de systèmes et de technologies entièrement nouveaux.

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C’est le début de notre Numérique par conception expérience. Nous n’avons pas tout compris. Nous allons gâcher certaines choses, et nous allons aussi faire de grandes choses.

Avant tout, je vous laisse sur ceci : si votre organisation est capable de travailler à distance, fais-le. La grande culture et la productivité n’ont rien à voir avec l’emplacement des murs des bureaux. Donnez à votre équipe la chance de construire sa vie selon ses propres conditions et accordez-vous l’accès au vivier de talents le plus large et le plus diversifié de la planète. Ne vous contentez pas de plonger votre orteil dans un modèle hybride. Allez de l’avant. Décentralisez les opportunités d’emploi. Concentrez-vous sur la mission, pas sur le bureau. Privilégiez les personnes, pas le lieu. C’est l’avenir du travail.


Michel Merola est vice-président de l’expérience employé chez Shopify, une plateforme de commerce électronique. C’est un ancien directeur de la main-d’œuvre chez Airbnb.