Un site utilisant WordPress
Shopify

Shopify teste la recherche sur l’application Shop qui ressemble à Amazon Marketplace

Shopify teste la recherche sur l'application Shop qui ressemble à Amazon Marketplace

  • Shopify a testé une fonction de recherche de produits dans son application Shop.
  • Cela permettrait aux acheteurs de rechercher des articles et d’obtenir des résultats dans de nombreux magasins Shopify.
  • La fonctionnalité est en version bêta ; les initiés disent qu’il y a eu un débat interne sur ses effets sur les commerçants.

Les initiés de Shopify disent qu’une fonction de recherche en mode test pourrait rendre Shopify plus proche du marché d’Amazon, ce qui, selon certains, pourrait nuire aux marchands.

La fonctionnalité permet aux clients de rechercher des articles parmi les marchands Shopify, ce qui signifie que les produits de marques concurrentes s’afficheront les uns à côté des autres.

Cela pourrait intensifier la concurrence entre les marques, ont déclaré les employés à Insider.

« C’est une ligne fine à parcourir », a déclaré un employé actuel. « Nous ne voulons pas placer nos commerçants dans une arène concurrentielle comme celle-là. » Cet employé et d’autres qui ont parlé avec Insider ont demandé à rester anonymes car ils n’étaient pas autorisés à parler publiquement des discussions, mais leur identité est connue d’Insider.

Shopify annoncé sur son blog en juillet qu’il testait la fonction de recherche dans l’application Shop mais n’a pas parlé publiquement de l’initiative depuis lors.

La fonction, dont des captures d’écran ont été visualisées par Insider, permettrait aux acheteurs de rechercher des types de produits et de voir les résultats de l’ensemble de la base de marchands de Shopify. Cela pourrait signifier que les marchands Shopify vendant des pantalons de survêtement, par exemple, seraient en concurrence les uns avec les autres lorsque les acheteurs saisiraient « pantalons de survêtement » dans la barre de recherche de l’application Shop. Shopify compte plus de 1,7 million de marchands utilisant ses services pour gérer leurs boutiques en ligne.

Il existe certaines règles concernant les produits qui seraient affichés dans les résultats, et les marchands devraient s’inscrire pour vendre leurs produits via Shop, a déclaré à Insider une personne familière avec la fonction de recherche.

Les employés actuels et anciens de Shopify ont déclaré qu’il n’était pas clair si l’entreprise le déploierait un jour à un public plus large, alors que le débat interne se poursuit pour savoir si la fonctionnalité nuirait aux commerçants, la principale source de revenus de Shopify.

« Il y a beaucoup de contrôle en place pour s’assurer que nous restons fidèles à nos valeurs et que nous construisons quelque chose qui aide les commerçants », a déclaré un employé actuel à Insider. « Nous ne voulons pas créer un autre Etsy ou Amazon. »

Un ancien employé qui a quitté Shopify cet été a déclaré à Insider que la peur de répliquer Amazon était courante.

« Éviter Amazon est toujours l’une des choses que les employés de l’entreprise savaient et tenaient à cœur », a déclaré cet ancien employé. « Pour l’application Shop, le plus grand différenciateur était l’accent mis sur la fidélité à la marque et les achats locaux. »

Cette personne a ajouté que le PDG Tobi Lütke avait souligné que le comportement d’un acheteur sur la plateforme Shopify devrait être le principal déterminant des résultats de recherche.

Shopify lancé son application Shop en avril 2020, avec des fonctionnalités conçues pour encourager les utilisateurs à faire leurs achats dans des entreprises locales et à suivre les magasins qu’ils aiment afin d’avoir accès aux offres et aux nouveautés. Il a également intégré la solution de paiement de Shopify, Shop Pay, et son service de suivi des commandes, Arrive.

À l’époque, certains analystes ont dit l’application n’allait pas assez loin pour stimuler la découverte de produits pour les marchands. Les recommandations de produits de l’application proviennent de marques que les acheteurs connaissent déjà, soit parce qu’ils ont acheté un article dans le magasin, soit parce qu’ils ont suivi le magasin sur l’application.

D’autre part, la fonction de recherche d’Amazon affiche des millions de produits sur le marché de l’entreprise, affichant les listes et les prix les uns à côté des autres.

Dans une déclaration à Insider, un porte-parole de Shopify a déclaré que l’objectif de son application Shop était d’établir des relations directes entre les commerçants et leurs clients.

« Notre expérience de recherche est unique en ce sens qu’elle donne la priorité aux relations commerçant-client existantes, améliorant ainsi la fidélité à la marque », a déclaré le porte-parole. « Lorsqu’un acheteur recherche un produit sur Shop, il voit d’abord ses résultats de fidélité, les produits pertinents des marques qu’il a déjà achetées ou qu’il suit dans l’application Shop. »

De nombreux marchands Shopify vendent leurs produits sur Amazon en plus de leur propre site Web hébergé par Shopify.

Pourtant, certains marchands peuvent ne pas aimer l’idée de voir leurs produits affichés à côté d’articles similaires d’un autre marchand. Allbirds, un marchand Shopify de longue date, a expliqué pourquoi il privilégie la vente via le modèle de vente directe au consommateur plutôt que sur le marché Amazon.

« Amazon est conçu pour banaliser les produits au plus petit dénominateur commun de ce qu’ils représentent », cofondateur et co-PDG d’Allbirds a déclaré au New York Times en 2020. « Ils aimeraient nous transformer en un ensemble de fonctionnalités et d’avantages, puis mettre toutes les contrefaçons du monde à côté de nous, puis faire baisser tout le monde au prix le plus bas, même si vous sacrifiez la qualité. »

Un représentant d’Allbirds a refusé de commenter davantage cette histoire.

Le leadership de Shopify a également souligné extérieurement pourquoi il ne devrait pas être considéré comme un concurrent d’Amazon.

« Je pense qu’il y aura une place pour bon nombre de ces grands marchés pour acheter des produits banalisés que vous souhaitez obtenir dans les 24 heures », a déclaré le président de la société, Harley Finkelstein, à Insider en mai.

Il a ajouté: « Ce sont des types de comportement d’achat très différents et aussi des types d’objectifs très différents: est-ce que j’achète quelque chose que je veux et que je vais chérir et apprécier, ou est-ce que j’achète quelque chose dont j’ai besoin parce que je suis absent de lessive ? »

Si vous êtes un employé de Shopify avec une histoire à partager, contactez ce journaliste à [email protected] ou sur l’application de messagerie sécurisée Signal au (646) 889-2143 en utilisant un téléphone non professionnel.